Victofon hallásvizsgálók nyitva tartása:
- A hallásvizsgálók nyitva tartásáról kérjük minden esetben érdeklődjön telefonon hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán
- A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.
Hallásjavító implantátum processzor beállítás, átvizsgálás:
- A koronavírus járvány lecsengése után is lehetőséget biztosítunk arra, hogy hallásvizsgálóinkban hallásvizsgálatot végeztessen, illetve hallásjavító implantátum rendszerének processzorát leadja átvizsgálásra.
- A nyitva tartásról kérjük minden esetben érdeklődjön telefonon hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán.
- Az újra indulás után is lehetőség van a processzor beállítására és az implantátum bemérésére a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.). A beállítással kapcsolatos igényét kérjük jelezze telefonon vagy az implant@victofon.hu e-mail címen.
- A műtéti centrumokban, a klinikákon újra elindult a betegellátás, így tudnak jelentkezni kivizsgálásra, műtétre.
- A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.
Az alábbi kérdésekkel kapcsolatban telefonon és online is szívesen állunk rendelkezésére:
- Az implantátum processzorának használatával kapcsolatban kollégáink telefonon állnak rendelkezésre hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán, nyitvatartási időben. A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.
- Meghibásodott készülékének javítása ugyanúgy folytatódik – a processzor szervizeléssel kapcsolatos információkat a levélben lejjebb találja.
- A processzor működéséhez szükséges elemet bármikor biztonságosan rendelhet
- webshopunkból (https://www.victofon.hu/hu/webaruhaz)
- telefonon a 0036 30 208 1409 - es telefonszámon, minden hétköznap 8:00 és 14:00 óra között
a koronavírus járvány után is.
- Az implantátum processzorának viseléshez, hajhoz, illetve ruházathoz csatlakoztatható rögzítő kiegészítők megvásárolhatóak webshopunkban (https://www.victofon.hu/hu/webaruhaz).
- A koronavírus járvánnyal összefüggő intézkedésekről weboldalunkon (https://www.victofon.hu/hu/koronavirus-informaciok) és Facebook oldalunkon (Facebook/Victofon Kft.) folyamatosan frissülő információkkal gazdagodhat.
- Segítsen hallásproblémával küzdő ismerőseinek! Ajánlja a Victofon ingyenes, otthonról is elvégezhető online hallástesztjét barátainak! (https://www.victofon.hu/hu/hallasteszt).
- Heti rendszerességgel megjelenő cikkeink tanácsot adnak, valamint színes témákkal szórakoztatnak a járványveszély után is. Iratkozzon fel hírlevelünkre és kapja meg első kézből a legfontosabb információkat, vagy kapcsolódjon ki velünk!
Amennyiben webshopon szeretne rendelni, de akadályba ütközik, segítünk:
- írjon nekünk a victofon@gmail.com email címre, vagy
- hívjon bennünket a 0036 30 208 1409 -es telefonszámon minden hétköznap 8:00 és 14:00 óra között.
A Victofon Kft. partnere a csomagkiküldésben a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (röviden GLS futárszolgálat). A GLS futárszolgálat érintésmentesen szállítja ki a csomagokat, így biztonságossá vált a webshopból történő házhoz rendelés.
Hallásjavító implantátum processzor szerviz és elem ellátási protokoll:
Az implantátum processzor szervizelését a koronavírus járvány lecsengése után is változatlanul biztosítjuk, melynek menete a következő:
- Hibás processzor postai feladása szervizelési célból
- A hibás processzort kérjük a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatára (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.) küldje el postán vagy futárszolgálattal.
- A megjavított processzort GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával juttatjuk vissza a lakcímére a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint.
- FONTOS, hogy a hibás készülék mellé csatoljon egy hibaleírást is (a kézzel írt is megfelelő).
- FONTOS, hogy a hibás processzor és a hibaleírás mellé helyezze be a processzorának kiskönyvét (jótállási jegy), illetve az elérhetőségi adatait is, úgymint
- TELJES NÉV (vezetéknév és keresztnév),
- TELEFONSZÁM,
- E-MAIL CÍM,
- POSTAI CÍM
annak érdekében, hogy a megjavított készüléket vissza tudjuk juttatni Önhöz, vagy kérdés esetén a szervizben dolgozó kollégák fel tudják venni Önnel a kapcsolatot.
- Meghibásodott implantátum processzor személyes leadása szervizelési célból
2.1. Személyes leadás a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán
- A hibás processzort személyesen is le lehet adni a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.) nyitvatartási időben.
- Amennyiben a processzor esetében kábel, elem vagy akkumulátortartó hiba áll fenn, akkor annak szervizelését, cseréjét 2 órán belül elvégezzük munkanapokon 12:00 óráig leadott készüléke esetén.
- Amennyiben időszakos hiba áll fenn és hosszabb tesztelés szükséges, akkor a leadott processzort 2 munkanap múlva, 12:00 óra után lehet átvenni személyesen, illetve a GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával juttatjuk vissza a lakcímére a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint.
- Amennyiben a processzor vagy tekercs egység gyári javítása szükséges, akkor cserekészüléket adunk ki a javítás időtartamára. Ebben az esetben a processzor kiküldésre kerül a gyártó szerviz központjába, Ausztriába.
- Amennyiben visszaérkezik a processzor vagy a tekercs egység a gyári javításból, akkor a következő munkanapon, 12:00 óra után lehet átvenni személyesen, amelyről telefonon vagy e-mailben értesítjük. Lehetőség van arra is, hogy GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával juttatjuk vissza a lakcímére a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint. Amennyiben az átfutási idő hosszabb, a megadott telefonszámon, illetve e-mail címen értesítjük.
- Az Önhöz legközelebbi Victofon hallásvizsgálóban a szervizelt processzor személyes átvételéről audiológusa fogja Önt telefonon tájékoztatni.
2.2. Személyes leadás a Victofon Kft. hallásvizsgálóiban
- A hibás processzort személyesen is le lehet adni az Önhöz legközelebbi Victofon hallásvizsgálóban.
- Audiológiájának nyitva tartásáról kérjük minden esetben érdeklődjön telefonon hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán.
- A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.
- Az Önhöz legközelebbi Victofon hallásvizsgálóban a szervizelt processzor személyes átvételéről audiológusa fogja Önt telefonon tájékoztatni.
2.3 Elem ellátás
- Felnőttek és gyermekek esetén bejöhetnek elemért a központi ügyfélszolgálatunkra (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.), a hallásvizsgálóinkba illetve kérhetik annak kiküldését GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával lakcímre a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint.
- Elemet webshopunkból (https://www.victofon.hu/hu/webaruhaz) is tud rendelni a victofon@gmail.com e-mail címen illetve telefonon a 0036 30 208 1409 - es telefonszámon, minden hétköznap 8:00 és 14:00 óra között a koronavírus járvány után is.
- A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található
Hallásjavító implantátum processzor szervizzel kapcsolatos kérdéseit az ugyfelszolgalat@victofon.hu e-mail címre várjuk.
- Érdeklődők számára egyeztetés
3.1. Személyes egyeztetés a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán
- Érdeklődés esetén felvilágosítást személyesen tudunk adni a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.) nyitvatartási időben, ahol implantátummal foglakozó munkatársunkkal tudnak találkozni és megbeszélni a felmerülő kérdéseket. Lehetőség van demo készülék megtekintésére is. Munkatársunkat a 0036 30 687 2726 telefonszámon, illetve az implant@victofon.hu e-mail címen tudják keresni 8.00-16.30 között hétköznap.
Amennyiben kérdése van a hallásjavító implantátum processzor ellátással kapcsolatban, írjon nekünk az implant@victofon.hu e-mail címre.
