Fontos változások-újra elindult a hallásjavító implantátum ellátás!

Victofon hallásvizsgálók nyitva tartása:

• A hallásvizsgálók nyitva tartásáról kérjük minden esetben érdeklődjön telefonon hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán
• A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.

Hallásjavító implantátum processzor beállítás, átvizsgálás:

• A koronavírus járvány lecsengése után is lehetőséget biztosítunk arra, hogy hallásvizsgálóinkban hallásvizsgálatot végeztessen, illetve hallásjavító implantátum rendszerének processzorát leadja átvizsgálásra.
• A nyitva tartásról kérjük minden esetben érdeklődjön telefonon hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán.
• Az újra indulás után is lehetőség van a processzor beállítására és az implantátum bemérésére a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.). A beállítással kapcsolatos igényét kérjük jelezze telefonon vagy az implant@victofon.hu e-mail címen.
• A műtéti centrumokban, a klinikákon újra elindult a betegellátás, így tudnak jelentkezni kivizsgálásra, műtétre.
• A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.

Az alábbi kérdésekkel kapcsolatban telefonon és online is szívesen állunk rendelkezésére:

• Az implantátum processzorának használatával kapcsolatban kollégáink telefonon állnak rendelkezésre hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán, nyitvatartási időben. A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.
• Meghibásodott készülékének javítása ugyanúgy folytatódik – a processzor szervizeléssel kapcsolatos információkat a levélben lejjebb találja.
• A processzor működéséhez szükséges elemet bármikor biztonságosan rendelhet
• webshopunkból (https://www.victofon.hu/hu/webaruhaz)
• telefonon a 0036 30 208 1409 - es telefonszámon, minden hétköznap 8:00 és 14:00 óra között

a koronavírus járvány után is.

• Az implantátum processzorának viseléshez, hajhoz, illetve ruházathoz csatlakoztatható rögzítő kiegészítők megvásárolhatóak webshopunkban (https://www.victofon.hu/hu/webaruhaz).
• A koronavírus járvánnyal összefüggő intézkedésekről weboldalunkon (https://www.victofon.hu/hu/koronavirus-informaciok) és Facebook oldalunkon (Facebook/Victofon Kft.) folyamatosan frissülő információkkal gazdagodhat.
• Segítsen hallásproblémával küzdő ismerőseinek! Ajánlja a Victofon ingyenes, otthonról is elvégezhető online hallástesztjét barátainak! (https://www.victofon.hu/hu/hallasteszt).
• Heti rendszerességgel megjelenő cikkeink tanácsot adnak, valamint színes témákkal szórakoztatnak a járványveszély után is. Iratkozzon fel hírlevelünkre és kapja meg első kézből a legfontosabb információkat, vagy kapcsolódjon ki velünk!

Amennyiben webshopon szeretne rendelni, de akadályba ütközik, segítünk:

• írjon nekünk a victofon@gmail.com email címre, vagy
• hívjon bennünket a 0036 30 208 1409 -es telefonszámon minden hétköznap 8:00 és 14:00 óra között.

A Victofon Kft. partnere a csomagkiküldésben a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (röviden GLS futárszolgálat). A GLS futárszolgálat érintésmentesen szállítja ki a csomagokat, így biztonságossá vált a webshopból történő házhoz rendelés.

Hallásjavító implantátum processzor szerviz és elem ellátási protokoll:

Az implantátum processzor szervizelését a koronavírus járvány lecsengése után is változatlanul biztosítjuk, melynek menete a következő:

• Hibás processzor postai feladása szervizelési célból
• A hibás processzort kérjük a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatára (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.) küldje el postán vagy futárszolgálattal.
• A megjavított processzort GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával juttatjuk vissza a lakcímére a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint.
• FONTOS, hogy a hibás készülék mellé csatoljon egy hibaleírást is (a kézzel írt is megfelelő).
• FONTOS, hogy a hibás processzor és a hibaleírás mellé helyezze be a processzorának kiskönyvét (jótállási jegy), illetve az elérhetőségi adatait is, úgymint
  • TELJES NÉV (vezetéknév és keresztnév),
  • TELEFONSZÁM,
  • E-MAIL CÍM,
  • POSTAI CÍM

annak érdekében, hogy a megjavított készüléket vissza tudjuk juttatni Önhöz, vagy kérdés esetén a szervizben dolgozó kollégák fel tudják venni Önnel a kapcsolatot.

• Meghibásodott implantátum processzor személyes leadása szervizelési célból

2.1. Személyes leadás a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán

• A hibás processzort személyesen is le lehet adni a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.) nyitvatartási időben.
• Amennyiben a processzor esetében kábel, elem vagy akkumulátortartó hiba áll fenn, akkor annak szervizelését, cseréjét 2 órán belül elvégezzük munkanapokon 12:00 óráig leadott készüléke esetén.
• Amennyiben időszakos hiba áll fenn és hosszabb tesztelés szükséges, akkor a leadott processzort 2 munkanap múlva, 12:00 óra után lehet átvenni személyesen, illetve a GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával juttatjuk vissza a lakcímére a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint.
• Amennyiben a processzor vagy tekercs egység gyári javítása szükséges, akkor cserekészüléket adunk ki a javítás időtartamára. Ebben az esetben a processzor kiküldésre kerül a gyártó szerviz központjába, Ausztriába.
• Amennyiben visszaérkezik a processzor vagy a tekercs egység a gyári javításból, akkor a következő munkanapon, 12:00 óra után lehet átvenni személyesen, amelyről telefonon vagy e-mailben értesítjük. Lehetőség van arra is, hogy GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával juttatjuk vissza a lakcímére a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint. Amennyiben az átfutási idő hosszabb, a megadott telefonszámon, illetve e-mail címen értesítjük.
• Az Önhöz legközelebbi Victofon hallásvizsgálóban a szervizelt processzor személyes átvételéről audiológusa fogja Önt telefonon tájékoztatni.

2.2. Személyes leadás a Victofon Kft. hallásvizsgálóiban

• A hibás processzort személyesen is le lehet adni az Önhöz legközelebbi Victofon hallásvizsgálóban.
  • Audiológiájának nyitva tartásáról kérjük minden esetben érdeklődjön telefonon hallásvizsgálójának megszokott telefonszámán.
  • A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található.
  • Az Önhöz legközelebbi Victofon hallásvizsgálóban a szervizelt processzor személyes átvételéről audiológusa fogja Önt telefonon tájékoztatni.

2.3 Elem ellátás

• Felnőttek és gyermekek esetén bejöhetnek elemért a központi ügyfélszolgálatunkra (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.), a hallásvizsgálóinkba illetve kérhetik annak kiküldését GLS futárszolgálat érintésmentes szolgáltatásával lakcímre a mindenkor érvényes ÁSZF díjszabása szerint.
• Elemet webshopunkból (https://www.victofon.hu/hu/webaruhaz) is tud rendelni a victofon@gmail.com e-mail címen illetve telefonon a 0036 30 208 1409 - es telefonszámon, minden hétköznap 8:00 és 14:00 óra között a koronavírus járvány után is.
• A Victofon hallásvizsgálók elérhetősége a https://www.victofon.hu/hu/audiologiak oldalon található

Hallásjavító implantátum processzor szervizzel kapcsolatos kérdéseit az ugyfelszolgalat@victofon.hu e-mail címre várjuk.

• Érdeklődők számára egyeztetés

3.1. Személyes egyeztetés a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán

• Érdeklődés esetén felvilágosítást személyesen tudunk adni a Victofon Kft. központi ügyfélszolgálatán (Victofon Kft. 1068 Budapest, Szondi utca 98/a.) nyitvatartási időben, ahol implantátummal foglakozó munkatársunkkal tudnak találkozni és megbeszélni a felmerülő kérdéseket. Lehetőség van demo készülék megtekintésére is. Munkatársunkat a 0036 30 687 2726 telefonszámon, illetve az implant@victofon.hu e-mail címen tudják keresni 8.00-16.30 között hétköznap.

Amennyiben kérdése van a hallásjavító implantátum processzor ellátással kapcsolatban, írjon nekünk az implant@victofon.hu e-mail címre.